O Aplicativo Monotype para Desktop oferece suporte a proxy no nível do aplicativo se sua organização utilizar servidores proxy em seu ambiente de rede para regular o acesso à internet.
Se você é um administrador de empresa:
Você pode optar por adicionar à lista de permissões (whitelist) os seguintes URLs para que os usuários da sua empresa não precisem inserir informações de proxy no Aplicativo Monotype para Desktop:
Serviço Monotype: Monotype Fonts
Serviço de sincronização Monotype: https://syncservice.monotype.com
Serviço de dados ADS: https://ads-assets.monotype.com
Serviço PubNub: https://skyfonts.pubnub.com
Serviço de renderização de imagem: https://render06.fontshop.com
Se você é um usuário final:
O Aplicativo Monotype para Desktop compatível com os seguintes tipos de proxy, que podem ser configurados dentro do próprio aplicativo:
HTTP: com ou sem autenticação
Suporte a arquivo PAC: com ou sem autenticação
Configurando as configurações de proxy
Aqui estão os passos para ajustar as configurações de proxy mencionadas acima:
1. Se você estiver na tela de login do aplicativo: clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e, em seguida, clique em Configurações no menu, conforme mostrado abaixo:
2. Se já tiver feito o login: clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e, em seguida, clique em Configurações no menu, conforme mostrado abaixo:
3. Na guia Configurações, ao lado do cabeçalho Configurações de proxy, clique em Editar.
4. Isso abrirá a aba de Configurações de proxy, na qual você pode configurar as definições conforme necessário.
5. Reinicie o aplicativo Monotype clicando em Redefinir para que as alterações das configurações de proxy entrem em vigor.
Configurações de sistema necessárias:
O proxy do sistema deve estar nas configurações de rede do sistema operacional, e não no arquivo PAC ou no navegador.
As configurações de proxy devem ser definidas por IP e não pelo nome do host.
Recomenda-se desinstalar qualquer versão anterior do Aplicativo Monotype antes de instalar a versão mais recente.
Soluções básicas de problemas
O aplicativo Monotype oferece ferramentas de diagnóstico para ajudar a detectar e resolver problemas comuns de acesso à rede, como:
Conexão à plataforma Web Monotype Fonts
Confronto de aplicativos externos
Sincronização de fontes
Problemas relacionados à conectividade com a internet
Para acessar a guia Diagnóstico, vá até Configurações e clique em Abrir ao lado da guia Solução de problemas. Vamos dar uma olhada nas opções e utilitários desta tela.
Exibir logs: essa opção captura automaticamente os logs do aplicativo e do serviço de plano de fundo (BS) e cria um pacote .zip de logs que pode ser compartilhado com as equipes de suporte e desenvolvimento em caso de problema. Observação: se o problema estiver relacionado à instalação, esses logs ainda precisarão ser coletados manualmente.
Redefinir o aplicativo: isso limpa todos os dados do usuário do sistema, incluindo detalhes de proxy e dados de fontes.
ID Único: este é um ID único da máquina do usuário, que pode ser compartilhado com as equipes de desenvolvimento para localizar logs do servidor.
Versão: esta é a versão atual do aplicativo instalada.
Serviço auxiliar: refere-se ao status do BS (masSync), que entrega fontes para a máquina do usuário ao sincronizar.
Acesso à rede:
Conexão à internet: verifica e notifica em caso de problemas de conectividade com a internet
Conexão com a Web empresarial: verifica e notifica se os serviços da Web da Monotype não estão acessíveis pelo aplicativo
Conexão PubSub: verifica e notifica a conectividade entre os vários serviços necessários para o funcionamento do aplicativo
Conexão com o servidor de sincronização: verifica a conectividade necessária para sincronizar fontes entre a plataforma Web da Monotype Fonts e o aplicativo
Configurações de proxy: As seguintes mensagens podem ser exibidas na seção de Configurações de proxy:
Proxy automático aplicado: o proxy está configurado no nível do sistema e não dentro do aplicativo
Proxy configurado precisa de autenticação: credenciais de proxy incorretas foram definidas no aplicativo
Sem mensagem exibida: as configurações de proxy estão corretas
Se o serviço auxiliar (BS) não estiver funcionando: o aplicativo exibe um botão Corrigir, que ajuda a restaurar o aplicativo ao seu estado original. Para confirmar, verifique o Monitor de atividades do sistema para garantir:
Que os processos masSync e masMonitor estão em execução.
Que há apenas uma instância de cada um dos processos mencionados em execução.
Coleta de logs
O Aplicativo Monotype facilita a coleta e o compartilhamento de arquivos de log, ajudando a equipe de suporte a diagnosticar qualquer problema que possa surgir de forma eficiente.
Para criar automaticamente um pacote compactado dos arquivos de log:
1. Na página Configurações, clique em Abrir ao lado da guia Solução de problemas.
2. Na guia Solução de problemas, clique no botão Exibir logs para gerar os logs, conforme mostrado abaixo:
Você também pode coletar e compartilhar manualmente os arquivos de log nas seguintes localizações:
Mac OS
Log do instalador: /tmp/bitrock_installer*.log
Log do BS: /Users/{Username}/Library/Application Support/Monotype desktop app/BackgroundService/masLog.txt
Log do app: /Users/{Username}/Library/Application Support/Monotype desktop app/logs/app.log
Windows
Log do instalador: C:\Users\AppData\Local\Temp\bitrock_installer*.log (incluir todos os arquivos que correspondem ao padrão fornecido)
Log do BS: C:\Users\AppData\Local\Monotype desktop app\BackgroundService\logs\masLog.txt
Log do app: C:\Users\AppData\Roaming\Monotype desktop app\logs\app.log
Desinstalação do Aplicativo Monotype para Desktop v6.4.4
Execute o aplicativo desinstalador (Uninstaller) para desinstalar o Aplicativo Monotype do seu sistema. O Uninstaller pode ser encontrado nos seguintes caminhos no Mac e no Windows:
Mac: /Applications/Monotype desktop app/uninstall.app
Windows: C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app\uninstall.exe
Tenha em mente os seguintes pontos para garantir a desinstalação completa do aplicativo Monotype:
Aguarde o desinstalador terminar a execução para que a desinstalação seja concluída.
Verifique a presença das seguintes pastas após a desinstalação:
Mac: /Applications/Monotype desktop app
Windows: C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app
Se houver arquivos remanescentes nessas pastas após a conclusão da desinstalação, reinicie seu sistema e exclua manualmente os arquivos restantes.