Monotype App prend en charge le proxy au niveau de l'application si votre entreprise a recours à des serveurs proxy dans son environnement réseau pour réguler l'accès à Internet.
Si vous êtes un administrateur d’entreprise.
Vous pouvez inclure des URL spécifiques à la liste blanche afin d'éviter aux utilisateurs de votre société d'avoir à saisir les informations du proxy dans Monotype App :
Service Monotype : Monotype Fonts
Service de synchronisation Monotype : https://syncservice.monotype.com
Service de données ADS : https://ads-assets.monotype.com
Service Pubnub : https://skyfonts.pubnub.com
Service de rendu d'images : https://render06.fontshop.com
Si vous êtes un utilisateur final.
Les types de proxy suivants sont pris en charge par Monotype App et peuvent être configurés depuis l'application elle-même :
HTTP : Avec ou sans authentification.
Prise en charge de fichiers PAC : Avec ou sans authentification.
Configuration des paramètres de proxy.
Voici les étapes pour configurer les éléments qui précèdent :
si vous vous trouvez sur l'écran de connexion : cliquez sur l'icône engrenage dans le coin en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres dans le menu comme illustré ci-dessous :
Si vous êtes déjà connecté : cliquez sur l'icône engrenage dans le coin en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres dans le menu comme illustré ci-dessous :
Une fois sur le panneau Paramètres, en regard de l’en-tête Paramètres du proxy, cliquez sur Modifier.
Cela vous conduira sur le panneau Paramètres du proxy dans lequel vous pouvez configurer ces paramètres comme vous le souhaitez.
Redémarrez Monotype App en cliquant sur Réinitialiser pour que les modifications des paramètres du proxy soient prises en compte.
Paramètres de système obligatoires.
Le proxy du système doit être défini sur les paramètres réseau OS et non pas sur le navigateur ou fichier PAC.
Les paramètres de proxy doivent être définis par IP et non pas par nom d'hôte.
Il est recommandé de désinstaller toute version précédente de Monotype App avant d'installer la dernière version.
Dépannage de base.
Monotype App fournit des outils de dépannage pour vous aider à détecter et résoudre des problèmes courants d'accès au réseau, tels que la connexion à la plateforme Web Monotype Fonts,
les conflits d'applications externes, la synchronisation de polices, et les problèmes liés à la connectivité Internet.
Pour accéder au volet Dépannage, allez dans Paramètres, puis cliquez sur Ouvrir en regard de l'en-tête Dépannage. Découvrons les options et services sur cet écran.
Afficher les journaux : capture automatiquement les journaux de l'application et BS, et crée un package de journaux zippé qui peut être partagé avec les équipes d'Assistance et de Développement en cas de problème. Remarque : si le problème concerne l'installation en elle-même, ces journaux nécessiteront toujours d'être collectés manuellement.
Réinitialiser l'application : effacent toutes les données utilisateurs, notamment les détails du proxy et les données de polices, du système.
Numéro unique : un numéro unique pour la machine de l'utilisateur qui peut être partagé avec les équipes de Développement pour localiser les journaux du serveur.
Version : version de l'application installée actuellement.
Service d’assistance : statut du BS (masSync) qui fournit des polices à la machine de l'utilisateur pendant la synchronisation.
Accès au réseau :
Connexion Internet : vérifie et indique tout problème de connectivité Internet.
Connexion Web des entreprises : vérifie et indique si les services Web de Monotype ne sont pas accessibles par l'application.
Connexion à Pubsub : vérifie et indique l'état de la connectivité entre les différents services requis par l'application.
Synchronisation de la connexion au serveur : vérifie la connectivité nécessaire pour synchroniser les polices entre la plateforme Web de Monotype Fonts et l'application.
7. Paramètres proxy : les messages suivants peuvent être affichés sous la section Paramètres proxy :
Proxy automatique appliqué : le proxy est défini au niveau du système et non dans l'application même.
Le proxy configuré nécessite une authentification : identifiants de proxy incorrects définis dans l'application.
Aucun message n’est affiché : les paramètres de proxy sont correctement définis.
8. Si le service d’assistance (BS) ne fonctionne pas : l'application affiche un bouton Correctif qui permet de restaurer l'application à son état d'origine. Pour confirmer, veuillez vérifier le Contrôleur d'activité du système pour garantir :
Que les processus masSync et masMonitor sont en cours d’exécution.
Qu’une seule instance de chaque processus ci-dessus est en cours d’exécution.
Collecte de fichiers journaux.
Monotype App facilite la collecte et le partage de fichiers journaux avec nous, et aide nos équipes d'assistance à dépanner efficacement tout problème auquel vous pouvez faire face.
Afin de créer automatiquement un package des fichiers de journaux zippé :
Sur la page Paramètres, cliquez sur Ouvrir sous l'en-tête Dépannage, comme illustré ci-dessous :
Une fois sur le panneau Dépannage, cliquez sur le bouton Afficher les journaux afin de générer des journaux, comme illustré ci-dessous :
Vous pouvez également collecter et partager des fichiers journaux manuellement depuis les emplacements suivants :
Mac OS
Journal de programme d'installation : /tmp/bitrock_installer*.log
Journal BS : /Users/{Username}/Library/Application Support/Monotype desktop app/BackgroundService/masLog.txt
Journal d’application : /Users/{Username}/Library/Application Support/Monotype desktop app/logs/app.log
Windows
Journal de programme d’installation : C:\Users\AppData\Local\Temp\bitrock_installer*.log (Comprend tous les fichiers qui correspondent au modèle donné.)
Journal BS : C:\Users\AppData\Local\Monotype desktop app\BackgroundService\logs\masLog.txt
Journal d’application : C:\Users\AppData\Roaming\Monotype desktop app\logs\app.log
Désinstallation de Monotype App.
Exécutez l'application Uninstaller pour désinstaller Monotype App de votre système. L'outil Uninstaller peut être trouvé aux emplacements suivants sous Mac et Windows :
Mac : /Applications/Monotype desktop app/uninstall.app
Windows : C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app\uninstall.exe
Pour une désinstallation complète de Monotype App, veuillez tenir compte des points suivants :
veuillez patienter pendant que le programme de désinstallation est en cours d'exécution pour que la désinstallation se termine.
Veuillez vérifier si les dossiers suivants sont toujours présents après la désinstallation :
Mac : /Applications/Monotype desktop app
Windows : C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app
S'il reste des fichiers dans ces dossiers après la désinstallation, veuillez redémarrer votre système et supprimer les fichiers restants manuellement.