Monotype Fonts
Centre d’aide : support.monotype.com
L'assistance Monotype Fonts est disponible pour toutes les formules. Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à utiliser l’icône de chat en direct disponible sur la plateforme Monotype Fonts, dans l’application de bureau Monotype ou dans le centre d’aide.
Pour contacter le support :
Sélectionnez l'icône de chat pour démarrer une session de chat en direct.
Si le chat n’est pas disponible, sélectionnez « Contactez-nous » pour envoyer une demande.
Horaires du support (chat en direct) : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale)
E-mail du support (formule Basic) : [email protected]
Remarque : Les clients des formules Enhanced, Premier et Elite disposent d’un interlocuteur dédié. Consultez votre contrat ou votre bon de commande pour connaître votre niveau d’assistance et les coordonnées de votre interlocuteur.
Aperçu des niveaux d’assistance
Formule | Horaires | Chat en direct | Ticket | Téléphone | Contact dédié |
Basic | Du lundi au vendredi, 9 AM–5 PM | ✓ | ✓ | — | — |
Enhanced | Du lundi au vendredi, 24 h | ✓ | ✓ | — | ✓ |
Premier | Du lundi au vendredi, 24 h | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Elite | Toujours disponible | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Pour un aperçu complet des délais de réponse et des fonctionnalités des formules, consultez Services d’assistance.
MyFonts
Centre d’aide : myfonts.com/pages/faq
MyFonts est la place de marché de polices de Monotype. L’assistance couvre les questions liées aux commandes, aux téléchargements de polices, aux licences et à l’accès au compte.
Pour contacter le support :
Consultez la FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes.
Sélectionnez l’icône de chat (coin inférieur droit de n’importe quelle page MyFonts) pour accéder au chat en direct.
E-mail : [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Réseaux sociaux : @MyFonts sur X, Instagram ou Facebook.
Monotype Connect
Centre d’aide : help.extensis.com
Monotype Connect est une application de gestion des polices qui centralise l’accès aux bibliothèques de polices que vous gérez et à celles partagées avec votre organisation. Le centre d’aide propose des ressources essentielles pour bien démarrer, notamment des articles sur l’installation, les bibliothèques de polices, l’activation des polices, le balisage et d’autres fonctionnalités clés.
Pour contacter le support : utilisez l’option « Contacter le support » dans le Centre d’aide de Monotype Connect.
Remarque : Les niveaux d’assistance de Monotype Connect correspondent à votre forfait Monotype Fonts. Contactez l’équipe d’assistance de Monotype Fonts si vous ne savez pas quel niveau d’assistance vous concerne.
Assistance pour les fonderies
Centre d’aide : foundrysupport.monotype.com
Ce centre d’aide s’adresse aux créateurs de polices et aux fonderies partenaires qui distribuent des polices via Monotype ou MyFonts. Il couvre les soumissions de polices, les licences, les processus d’assistance client et la gestion de l’inventaire des polices.
Pour contacter le support des fonderies : [email protected]
Remarque : Ce canal est destiné aux fonderies et aux partenaires de conception, et non aux clients finaux. Si vous avez acheté une police et que vous avez une question à son sujet, contactez plutôt le support MyFonts.
Vous ne savez pas quel produit vous utilisez
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Une police que j'ai achetée [Text Wrapping Break]sur myfonts.com | |
L'application de bureau Monotype Connect | |
La publication ou la vente de polices via Monotype |