Monotype Fonts
Centro de ayuda: support.monotype.com
Todos los planes de Monotype Fonts incluyen asistencia. La forma más rápida de obtener ayuda es a través del icono de chat en vivo que encontrarás en la plataforma Monotype Fonts, la aplicación de escritorio Monotype o el propio Centro de ayuda.
Para ponecon el equipo de asistencia:
Haz clic en el icono de chat para iniciar una conversación.
Si el chat no está disponible, selecciona Contacto para enviar una solicitud.
Horario de atención (chat en vivo): de lunes a viernes, 9:00–17:00 (hora local)
Correo de asistencia (plan Basic): [email protected]
Nota: Los clientes con planes Enhanced, Premier y Elite disponen de su propio contacto asignado. Consulta tu contrato o nota de venta para comprobar tu nivel de asistencia y los datos de contacto correspondientes.
Los niveles de asistencia de un vistazo
Plan | Horario | Chat en vivo | Ticket | Teléfono | Contacto asignado |
Basic | Lun–vie, 9:00–17:00 | ✓ | ✓ | — | — |
Enhanced | Lun–vie, 24 h | ✓ | ✓ | — | ✓ |
Premier | Lun–vie, 24 h | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Elite | Siempre disponible | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ve a Servicios de asistencia para obtener más información sobre los tiempos de respuesta y características de cada plan.
MyFonts
Centro de ayuda: myfonts.com/pages/faq
MyFonts es la plataforma para la compraventa de fuentes de Monotype. El equipo de asistencia puede ayudarte a resolver problemas con pedidos, descargas de fuentes, dudas sobre licencias y acceso a la cuenta.
Para contactar con el equipo de asistencia:
Consulta la sección de Preguntas frecuentes y obtén respuestas rápidas a preguntas habituales.
Pulsa el icono de chat (esquina inferior derecha en cualquier página de MyFonts) para acceder al chat en vivo.
Correo electrónico: [email protected]. Incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que hayas usado durante la compra.
Redes sociales: @MyFonts en X, Instagram o Facebook.
Monotype Connect
Centro de ayuda: https://help.monotype.com/connectsupport/s/
Monotype Connect es una aplicación de gestión de fuentes que centraliza el acceso a tus bibliotecas de fuentes y a las que se han compartido con tu organización. El Centro de ayuda proporciona recursos esenciales para ayudarte a empezar, incluidos artículos sobre la instalación de la aplicación, bibliotecas de fuentes, activación de fuentes, etiquetas y otras funciones clave.
Para contactar con el equipo de asistencia: utiliza la opción Solicitar asistencia en el Centro de ayuda de Monotype Connect o correo electrónico [email protected].
Nota: Los niveles de asistencia de Monotype Connect corresponden con tu plan de Monotype Fonts. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Monotype Fonts si dudas de qué nivel tienes.
Asistencia a fundiciones
Centro de ayuda: foundrysupport.monotype.com
Este Centro de ayuda es para especialistas en diseño de fuentes y fundiciones asociadas que comercializan sus productos a través de Monotype o de MyFonts. Se ocupa de la distribución de fuentes, de las licencias, de los flujos de trabajo de asistencia al cliente y de la gestión del inventario.
Para ponerte en contacto con la asistencia a fundiciones: [email protected]
Nota: Este canal es para fundiciones y socios, no para compradores. Si has adquirido una fuente y tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de MyFonts.
¿Dudas de cuál es tu producto?
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Fuentes a las que accedo a través de una suscripción de empresa o equipo | |
Una fuente que he adquirido en myfonts.com | |
La aplicación de escritorio Monotype Connect | |
Publicar o vender fuentes a través de Monotype |