Die Monotype-App bietet Proxy-Unterstützung auf Anwendungsebene, wenn Ihr Unternehmen Proxy-Server in seiner Netzwerkumgebung verwendet, um den Internetzugang zu regulieren.
Als Unternehmensadministrator.
Sie können die folgenden URLs auf die Whitelist setzen, damit Benutzer in Ihrem Unternehmen keine Proxy-Informationen in die Monotype-App eingeben müssen:
Monotype-Service: Monotype Fonts
Monotype-Synchronisierungsservice: https://syncservice.monotype.com
ADS-Datenservice: https://ads-assets.monotype.com
PubNub-Service: https://skyfonts.pubnub.com
Bildrendering-Service: https://render06.fontshop.com
Als Endbenutzer.
Die folgenden Proxytypen werden von der Monotype-App unterstützt und können innerhalb der App selbst konfiguriert werden:
HTTP: Mit oder ohne Authentifizierung
PAC-Dateiunterstützung: Mit oder ohne Authentifizierung
Konfiguration von Proxy-Einstellungen.
Dies sind die Schritte zur Konfiguration der Proxy-Einstellungen:
Wenn Sie sich auf dem Anmeldebildschirm der App befinden: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen im Menü (siehe unten):
Wenn Sie bereits angemeldet sind: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf „Einstellungen“ im Menü (siehe unten):
Klicken Sie im Bereich „Einstellungen“ neben der Überschrift „Proxy-Einstellungen“ auf „Bearbeiten“.
Hierdurch gelangen Sie zum Bereich „Proxy-Einstellungen“, in dem Sie diese Einstellungen nach Bedarf konfigurieren können.
Starten Sie die Monotype-App neu, indem Sie auf „Zurücksetzen“ klicken, damit die Änderungen an den Proxy-Einstellungen übernommen werden.
Erforderliche Systemeinstellungen.
Der System-Proxy sollte in den Netzwerkeinstellungen des Betriebssystems und nicht in der PAC-Datei oder im Browser eingestellt werden.
Proxy-Einstellungen müssen über die IP und nicht über den Hostnamen festgelegt werden.
Es wird empfohlen, alle früheren Versionen der Monotype-App zu deinstallieren, bevor die neueste Version installiert wird.
Grundlegende Fehlerbehebung.
Die Monotype-App bietet Tools zur Fehlerbehebung, mit denen Sie häufig auftretende Probleme beim Netzwerkzugriff erkennen und beheben können, wie z. B.
Probleme mit der Verbindung zur Monotype Fonts-Webplattform, mit dem Einsatz externer Apps, mit der Synchronisierung von Fonts oder auch mit der Internetverbindung.
Um zum Fenster Fehlerbehebung zu gelangen, öffnen Sie die Einstellungen und klicken Sie neben der Überschrift „Fehlerbehebung“ auf Öffnen. Im Folgenden sehen wir uns die Optionen und Dienstprogramme auf diesem Bildschirm an.
1. Protokolle anzeigen: Erfasst automatisch App- sowie BS-Protokolle und erstellt ein gezipptes Protokollpaket, das im Falle eines Problems an Support- und Entwicklungsteams weitergegeben werden kann. Hinweis: Wenn das Problem bei der Installation selbst auftritt, müssen diese Protokolle weiterhin manuell erfasst werden.
2. App zurücksetzen: Löscht alle Benutzerdaten einschließlich Proxy-Details und Fontdaten aus dem System.
3. Eindeutige ID: Eine eindeutige ID für den Computer des Benutzers, die an Entwicklungsteams weitergegeben werden kann, um Serverprotokolle zu finden.
4. Version: Derzeit installierte Anwendungsversion.
5. Hilfeservice: Status des BS (masSync), der während der Synchronisierung dem Computer des Benutzers Fonts bereitstellt.
6. Netzwerkzugriff:
Internetverbindung: Prüft die Internetverbindung und benachrichtigt Benutzer bei Problemen.
Webverbindung für Unternehmen: Prüft die Webservices von Monotype und benachrichtigt Benutzer, wenn sie nicht von der App aufgerufen werden können.
PubSub-Verbindung: Prüft die Konnektivität zwischen verschiedenen Services, die von der App benötigt werden, und benachrichtigt Benutzer darüber.
Serververbindung zur Synchronisierung: Prüft, ob die erforderliche Verbindung zum Synchronisieren von Fonts zwischen der Monotype Fonts-Webplattform und der App besteht.
7. Proxy-Einstellungen: Die folgenden Meldungen können im Abschnitt „Proxy-Einstellungen“ angezeigt werden:
Automatischer Proxy angewendet: Der Proxy ist auf Systemebene und nicht innerhalb der App festgelegt.
Für den konfigurierten Proxy ist eine Authentifizierung erforderlich: Es wurden falsche Proxy-Anmeldedaten in der App festgelegt.
Es wird keine Meldung angezeigt: Die Proxy-Einstellungen sind korrekt vorgenommen worden.
8. Wenn der Hilfeservice (BS) nicht funktioniert: Die App zeigt eine Schaltfläche zur Fehlerbehebung an, mit der sie auf ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt werden kann. Überprüfen Sie zur Bestätigung den Aktivitätsmonitor des Systems, um Folgendes sicherzustellen:
Die masSync- und masMonitor-Prozesse werden ausgeführt.
Es wird jeweils nur eine Instanz der oben genannten Prozesse ausgeführt.
Protokollerfassung.
Mit der Monotype-App können Sie ganz einfach Protokolldateien erfassen und an uns weitergeben, um unsere Supportteams bei der effizienten Fehlerbehebung zu unterstützen.
So erstellen Sie automatisch ein gezipptes Paket der Protokolldateien:
Klicken Sie auf der Seite Einstellungen neben der Überschrift Fehlerbehebung auf „Öffnen“ (siehe unten):
Klicken Sie im Fenster „Fehlerbehebung“ auf die Schaltfläche „Protokolle anzeigen“, um Protokolle zu erstellen (siehe unten):
Sie können Protokolldateien auch manuell von folgenden Speicherorten erfassen und sie freigeben:
MacOS
Installer-Protokoll: /tmp/bitrock_installer*.log
BS-Protokoll: /Users/{Benutzername}/Library/Application Support/Monotype desktop app/BackgroundService/masLog.txt
App-Protokoll: /Users/{Benutzername}/Library/Application Support/Monotype desktop app/logs/app.log
Windows
Installer-Protokoll: C:\Users\AppData\Local\Temp\bitrock_installer*.log (Schließen Sie alle Dateien mit ein, die dem angegebenen Muster entsprechen.)
BS-Protokoll: C:\Users\AppData\Local\Monotype desktop app\BackgroundService\logs\masLog.txt
App-Protokoll: C:\Users\AppData\Roaming\Monotype desktop app\logs\app.log
Deinstallation der Monotype-App.
Führen Sie das Deinstallationsprogramm aus, um die Monotype-App von Ihrem System zu deinstallieren. Das Deinstallationsprogramm finden Sie unter den folgenden Pfaden unter Mac und Windows:
Mac: /Applications/Monotype desktop app/uninstall.app
Windows: C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app\uninstall.exe
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise für eine vollständige Deinstallation der Monotype-App:
Warten Sie, bis das Deinstallationsprogramm die Deinstallation abgeschlossen hat.
Prüfen Sie nach der Deinstallation, ob die folgenden Ordner vorhanden sind:
Mac: /Applications/Monotype desktop app
Windows: C:\Program Files(x86)\Monotype desktop app
Wenn nach Abschluss der Deinstallation noch Dateien in diesen Ordnern vorhanden sind, starten Sie das System neu und löschen Sie die restlichen Dateien manuell.